IT-MBA: программа обучения руководителей в сфере ИТ-проектов и процессов

БЛОК 1. МЕСТО IT В БИЗНЕС-МОДЕЛИ КОМПАНИИ

IT как драйвер бизнеса

• Эволюция роли IT в компании. От «техподдержки» к «цифровой трансформации». Как IT перешло из затратного центра в прибыльный.
• Современные IT-тренды и их влияние на бизнес. Автоматизация процессов, предиктивная аналитика. Управление данными, персонализация сервисов. Гибкость инфраструктуры, SaaS-модели. Перестройка бизнес-процессов под цифру. Кибербезопасность – как защита данных влияет на репутацию бизнеса.

IT-стратегия и бизнес-цели

• Как выстраивать IT-стратегию, согласованную с бизнесом. Пошаговый алгоритм: от анализа бизнес-целей до дорожной карты. Примеры провальных стратегий и как их избежать.
• Инструменты стратегического управления. Balanced Scorecard (BSC) – сбалансированная система показателей. OKR (Objectives and Key Results) – как система целеполагания делает достижение стратегических целей реальностью. KPI для IT – какие метрики важны для CEO и CFO.

Роль IT-директора в компании

• Основные функции IT-руководителей. CIO (Chief Information Officer) – стратегия, цифровая трансформация. CTO (Chief Technology Officer) – разработка продуктов, инновации. CDO (Chief Digital Officer) – цифровизация бизнес-процессов. В каких компаниях какие роли нужны?
• Взаимодействие с топ-менеджментом и акционерами. Как говорить с CEO на одном языке (без технического жаргона). Как обосновывать IT-бюджет перед советом директоров. Политические аспекты работы IT-директора.

Финансовая грамотность IT-руководителя

• Бюджетирование IT. CAPEX vs OPEX – как распределять затраты. Методы прогнозирования IT-расходов.
• Оценка эффективности IT-инвестиций. ROI (Return on Investment) – как считать и презентовать. Экономика IT-решений – когда дешевле купить, а когда разработать.

БЛОК 2. УПРАВЛЕНИЕ IT-ПРОЦЕССАМИ

Описание и регламентация IT-процессов

• Стандарты управления IT-процессами: как выбрать?
• ITIL 4 (IT Infrastructure Library). Основные процессы: Incident, Problem, Change, Service Request Management. Как внедрять ITIL без избыточной бюрократии.
• COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies): фокус на управление рисками и compliance. Как использовать для аудита и контроля.
• ISO 20000 (Международный стандарт управления IT-услугами): требования к сертификации. Сравнение с ITIL.
• Документирование процессов. Какие процессы нужно формализовать в первую очередь? Инструменты: BPMN (Business Process Model and Notation) – схемы процессов. Чек-листы и регламенты – как делать их полезными, а не "для галочки".

IT-аудит и управление рисками

• Методики проведения IT-аудита. Внутренний vs внешний аудит – когда что применять. Этапы аудита. Планирование (определение содержания). Сбор данных (интервью, логи, документы). Анализ (выявление потерь и уязвимостей). Отчет и рекомендации. Инструменты проведения аудита.
• Оценка зрелости IT-процессов. Модель CMMI (Capability Maturity Model Integration). Уровни зрелости от 1 (хаос) до 5 (оптимизация). Как определить текущий уровень и что делать дальше?

Безопасность

• Основы кибербезопасности для руководителей. Главные угрозы на ближайшие 5 лет.
• Регуляторные требования. Что нужно знать IT-руководителю. Штрафы и последствия нарушений.

Управление сервисами и SLA

• Построение Service Desk. ITSM-подход (IT Service Management): какие процессы автоматизировать в первую очередь? Разделение поддержки на уровни (L1, L2, L3): как избежать "пробуксовки" запросов.
• Метрики качества IT-услуг. KPI для IT-поддержки. SLA (Service Level Agreement): как правильно согласовывать с бизнесом (чтобы не обещать невозможного). Примеры провальных SLA и как их исправить.

БЛОК 3. УПРАВЛЕНИЕ IT-ПРОЕКТАМИ

Обзор методологий управления проектами

• Сравнение методологий.
• Линейное управление: PMBoK6th, PMBoK7th, P2M, Prince2.
• Agile (гибкие фреймворки):
• Scrum. Итерации. Роли: Product Owner, Scrum Master, Development Team. Артефакты: Product Backlog, Sprint Backlog.
• Kanban. Визуализация потока задач (канбан доска). Ограничение Work in Progress (WIP).
• XP. Принципы и отличия от других фреймворков.
• Гибридные подходы. Комбинация линейных подходов (планирование) + Agile (исполнение).
• Критерии выбора методологии. Факторы выбора. Четкость требований. Сроки и бюджет. Размер и распределенность команды. Риски изменений.
• Разбор типичных ошибок. Попытка использовать Agile для проектов с фиксированными требованиями. Чрезмерная бюрократия в линейных подходах. Отсутствие адаптации методологии под специфику проекта.

Инициация и планирование IT-проектов

• Устав проекта. Ключевые элементы. Цели и ожидаемые результаты. Ключевые стейкхолдеры. Бюджет и сроки. Критерии успеха.
• Work Breakdown Structure (WBS). Принципы декомпозиции. Правило 8/80 (задачи от 8 до 80 часов). Уровни детализации.
• Дорожные карты. Виды дорожных карт. Продуктовая. Проектная. Технологическая. Релизная.
• Ошибки планирования. Неучет зависимостей задач. Оптимистичные оценки сроков.

Управление стейкхолдерами

• Матрица влияния/интереса. Практическое построение матрицы.
• Планирование коммуникаций. Частота и форматы коммуникации. Ежедневные стендапы для команды. Еженедельные отчеты для спонсора проекта. Ежемесячные презентации для топ-менеджмента.

Управление командой проекта

• Роли в IT-проектах. Основной функционал, отличие в рамках ответственности. Руководитель проекта. Продуктовый менеджер. Владелец продукта. Бизнес-аналитик. Руководитель ИТ-подразделения.
• Мотивация команды. Методы. Геймификация. Прозрачность карьерного роста. Нематериальная мотивация.
• Разрешение конфликтов. Алгоритм. Идентификация причины. Отделение людей от проблемы. Поиск взаимовыгодных решений.

Контроль и завершение проектов

• Метрики успешности. Основные показатели. Сроки. Бюджет. Содержание. Качество.
• Post-mortem анализ. Структура отчета. Что было запланировано. Что было реализовано. Причины расхождений. Извлеченные уроки.
• Передача результатов.
• Документы закрытия. Финальный отчет. Архив документации. Рекомендации по сопровождению.
• Проведение анализа завершенных проектов.

БЛОК 4. УПРАВЛЕНИЕ IT-ПРОДУКТАМИ

Жизненный цикл IT-продукта

Этапы жизненного цикла продукта

• Идея и исследование. Методы генерации идей (Дизайн-мышление, мозговые штурмы). Проверка гипотез (опросы, интервью с пользователями).
• Разработка MVP (Minimum Viable Product). Какие функции включать в первую очередь. Инструменты: Lean Canvas, User Story Mapping.
• Запуск и рост. Стратегии вывода на рынок. Метрики для оценки успешности (DAU, MAU, RR).
• Зрелость и поддержка. Как поддерживать интерес пользователей. Когда начинать думать о новом продукте.

Продуктовый подход vs проектный

• Ключевые отличия. Цели, метрики, фокус.
• Инструменты продуктового подхода.
• Customer Development. Как проводить интервью с пользователями. Типичные ошибки.
• Jobs To Be Done (JTBD). Фокус на "работе", которую выполняет продукт.

Управление продуктовой командой

• Как добиться слаженной работы. Регулярные синки (еженедельные продуктовые воркшопы). Общие метрики для всей команды (вовлеченность, лояльность, NPS).

БЛОК 5. УПРАВЛЕНИЕ IT-СПЕЦИАЛИСТАМИ

Особенности управления удаленными командами

• Организация удаленной работы.
• Инструменты. Jira/trello – управление задачами (настройка workflows под удаленные команды). Система коммуникаций: созвоны, письма, чаты, каналы.
• Асинхронный формат взаимодействия. Когда использовать письменные летучки вместо созвонов. Правила написания эффективных сообщений.
• Поддержание вовлеченности. Методы и инструменты. Виртуальные кофе-брейки. Онлайн-тимбилдинги.
• Разбор проблем. "Выгорание" удаленных сотрудников. Разница часовых поясов и как ее учитывать.

Оценка и развитие сотрудников

• Проведение 1:1 встреч. Структура встречи. Типичные ошибки.
• Performance Review. Методы и инструменты. 360° (оценка, обратная связь). Диалоги по целям.
• Целеполагание для команды. Как связать личные OKR сотрудников с целями компании. Система KPI – что это? Где и в какой форме применимо. MBO (управление по целям) – как внедрить?

Матрица компетенций и карьерные треки

• Построение матрицы компетенций. Hard Skills. Soft Skills. Управленческие навыки.
• Карьерные треки.
• Варианты роста. Технический (Senior → Tech Lead). Управленческий (Team Lead → CTO).
• Система грейдов.
• Программа карьерного роста.

IT-рекрутинг и адаптация

• Поиск специалистов.
• Где искать. Социальные сети, Хабр Карьера, нетворкинг. Реферальные программы.
• Как оценивать. Технические собеседования (примеры задач). Проверка Soft Skills (кейс-интервью).
• Адаптация. Чек-лист первого месяца. Программа адаптации и онбординг.
• Удержание.
• Методы. Регулярные 1:1. Обучение за счет компании.
• Как понять, что сотрудника надо удерживать? Учитывая кадровый дефицит.

БЛОК 6. ЛИДЕРСТВО И ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Развитие карьеры IT-лидера

• Путь к CIO/CTO.
• Этапы и возможные карьерные треки.
• Навыки для перехода. Модель компетенций. Финансовая грамотность. Стратегическое мышление.
• Обзор функционала и зон ответственности. Пример функционала CIO/CTO в разных организационных структурах. Суть должностей в разных подходах (процессный, проектный, продуктовый).

Формирование личного бренда

• Личный бренд. Компоненты репутации. Социальные сети для IT-лидера. Оптимальный профиль.
• Участие в конференциях. Как выбрать, где выступать? Стратегия выступлений.

Навыки публичных выступлений

• Презентации. Структура убедительной презентации. Как отвечать на сложные вопросы. Питч.
• Storytelling в IT. Формулы рассказа. Герой (клиент/компания) → Проблема → Решение (ваш продукт) → Хэппи-энд.
• Ошибки и разбор. Перегрузка данных на слайдах. Неадаптированный язык для аудитории.

Тайм-менеджмент и личное планирование

• Методы.
• GTD (Getting Things Done). Инбокс → Декомпозиция → Напоминания.
• Матрица Эйзенхауэра. Важно/Срочно – как не застрять в «пожаротушении».
• Deep Work. Как выделять 2 часа в день на стратегию.
• Разбор дня IT-лидера. Какие метрики определить себе для управления эффективностью своего времени.

БЛОК 7. УПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИЕЙ И АВТОМАТИЗАЦИЕЙ ПРОЦЕССОВ

Особенности управления проектами цифровой трансформации

• Что такое цифровая трансформация на самом деле?
• Разбор терминологии: чем трансформация отличается от автоматизации и цифровизации.
• ЦТ как изменение бизнес-модели, продукта, клиентского опыта и операционной деятельности.
• Стратегия и лидерство в проектах ЦТ.
• Связь инициатив ЦТ со стратегией компании. Миссия и видение как двигатели трансформации.
• Критическая роль топ-менеджмента и спонсора проекта. Создание коалиции единомышленников.
• Работа с сопротивлением изменениям: как вовлекать сотрудников и менять корпоративную культуру.
• Цели и границы автоматизации.
• Типы проектов автоматизации: RPA (Robotic Process Automation), внедрение ERP/CRM-систем, разработка скриптов, машинное обучение для оптимизации.
• Четкие цели: снижение операционных издержек, увеличение скорости, исключение ошибок, повышение прозрачности.
• Критерии выбора процесса для автоматизации: объем, рутинность, стандартность правил.
• Планирование и анализ.
• Фундаментальный этап: картографирование процессов (BPMN 2.0). Глубокий анализ «как есть» (As-Is).
• Выявление «узких мест» и расчет целевых показателей эффективности (KPI) после автоматизации.
• Особенности управления проектами и жизненный цикл.
• Почему классический Waterfall (каскадная модель) не работает для ЦТ.
• Применение гибких (Agile) и гибридных методологий. Итеративный подход и работа с гипотезами.
• Жизненный цикл проекта ЦТ: от поиска идеи и экспериментов (PoC, MVP) до масштабирования и непрерывного улучшения.
• Роль DevOps и Владельца продукта в таких проектах.
• Оценка эффективности и риски.
• Метрики успеха: не только ROI, но и Time-to-Market, лояльность клиентов (NPS), доля рынка, скорость обучения.
• Ключевые риски: стратегические (не угадали с гипотезой), операционные (не справились с масштабированием), человеческие (культурное сопротивление).
• Инструменты управления рисками для высоконеопределенной среды.
• Методы снижения рисков: пилотное внедрение, поэтапный запуск, активное вовлечение бизнес-пользователей на этапе тестирования.