Этот курс можно
изучать очно!
Подробнее
Нормирование и оптимизация численности офисных сотрудников: как рассчитать, спланировать и оптимизировать сотрудников офисных подразделений
Артикул: МС29165
Современные офисные подразделения работают в условиях высокой вариативности задач, растущего объёма запросов и давления на эффективность. Руководителям, HR и аналитикам всё сложнее обосновывать численность, управлять рабочей нагрузкой и принимать решения, которые устраивают бизнес. Курс помогает выстроить понятный и прозрачный подход к определению потребности в персонале, используя реальные данные, цифровые следы и современные методы нормирования офисных процессов.
Вид обучения
Формат обучения
Дата и время
Документы по окончании обучения
Образец Удостоверения о повышении квалификации Москва
Что входит в стоимость
Методический материал.Для кого предназначен
Директоров по персоналу, руководителей отделов персонала, HR-специалистов, C&B специалистов, аналитиков, экономистов по труду, руководителей офисных подразделений.Цель обучения
Сформировать у слушателей целостное понимание того, как планировать численность офисных команд, анализировать рабочую нагрузку и принимать обоснованные решения о распределении ресурсов. Слушатели учатся работать с данными, определять ключевые факторы нагрузки, рассчитывать требуемое количество сотрудников и оценивать влияние своих решений на эффективность подразделения.Особенности программы
Слушатели разбирают типовые ошибки компаний, осваивают методы расчёта численности для ИТ, финансов, закупок, инженеров, юристов и HR, учатся работать с данными рабочих процессов (Jira, ServiceNow, Excel), выявлять узкие места и сезонность, прогнозировать нагрузку и рассчитывать экономический эффект предлагаемых изменений.
В ходе обучения каждый участник создаёт собственную модель расчёта численности для своего подразделения и получает инструменты, шаблоны и подходы, которые можно внедрить в работу уже на следующий день.
Результат обучения
В результате обучения слушатели:
- Поймут, как планировать численность в офисных подразделениях (уровни планирования; анализ спроса на персонал; прогнозирование нагрузки и сценарии изменений).
- Научатся анализировать рабочую нагрузку сотрудников (работа с операционными данными и «цифровыми следами»; выявление факторов перегрузок и сезонности; построение базовых моделей по сложности задач и видам деятельности).
- Смогут разрабатывать модели расчёта численности для разных типов подразделений (финансы, ИТ, закупки, инженерные роли, HR и административные функции; использование факторных моделей; расчёт потребности для транзакционных и проектных задач).
- Получат практические навыки нормирования офисных процессов (нормативы для задач и операций; работа с KPI, SLA и компетенциями; анализ трудозатрат по видам работ).
- Смогут рассчитать экономический эффект изменений (влияние автоматизации и оптимизации; оценка роста производительности; расчёт финансового эффекта).
- Освоят основы внедрения изменений и управления рабочей нагрузкой (правила запуска пилотов; работа с рисками и резервной вместимостью; взаимодействие с руководителями и бизнес-заказчиками).
- Получат набор инструментов (шаблоны Excel-моделей; примеры RACI; чек-листы для качества данных).
- Создадут собственную модель расчёта численности (каждый участник разрабатывает финальную модель для своего подразделения и получает профессиональную обратную связь).
Программа обучения
День 1
Эволюция подходов и специфика офисных функций.
- Почему производственные нормы не подходят для офисной работы.
- Влияние компетенций, проектности и цифровых систем.
- Факторы, определяющие рабочую нагрузку.
Стратегическое, тактическое и операционное планирование численности.
- Уровни планирования: стратегическое, тактическое, операционное.
- Ключевые драйверы нагрузки в финансах, ИТ, закупках, инженерных и административных функциях.
Принципы моделирования спроса и предельной нагрузки.
Методы расчёта численности: классические и современные.
- Нормативный, процессный, драйверный, проектный методы.
- Особенности применения каждого подхода.
- Ограничения бенчмаркинга и правила адаптации.
Изучение загрузки: методы и инструменты.
- Измерение трудозатрат и практические ограничения.
- Моментные наблюдения, календарный анализ, мониторинг процессов.
- Анализ цифровых следов систем рабочих процессов.
- Функциональный анализ ролей, связь задач и сложности.
Нормирование и цифровая аналитика.
- Нормирование через KPI, SLA и уровни компетенций.
- Аналитически-расчётные методы.
- Особенности нормирования проектной работы.
- Ключевые метрики офисных процессов.
Зарубежные и российские практики.
- Краткий обзор подходов и реальных примеров применения методик.
День 2
Планирование численности ИТ-функций.
- Поддержка: уровни, прогнозирование нагрузки, метрики.
- Разработка: скорость, трудозатраты, роли.
- Гибридные модели для поддержки и проектов.
Инженеры и технологи.
- Работа с документацией и требуемыми расчётами.
- Метрики сложности, контроль итераций.
- Резервные мощности.
Административные функции.
- Закупки: драйверы, тендеры, сезонность.
- Продажи: цикл сделки и пропускная способность воронки.
- Финансы, юристы, HR: транзакции, документы, расчёты.
Внедрение и управление изменениями.
- RACI для внедрения нормирования.
- Этапы пилота, корректировка и масштабирование.
- Требования к данным и правила коммуникации с бизнесом.
Оценка эффективности и экономического эффекта.
- Производительность, SLA, ФОТ и другие метрики.
- Финансовая модель "до/после".
- Документирование и отчётность.
