Эффективные деловые коммуникации в работе руководителя
Курс позволит приобрести практические навыки, необходимые каждому современному руководителю: проведение эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий, управление временем, ведение переговоров, практика публичных выступлений, развитие стрессоустойчивости и управление конфликтами.
Вид обучения
Формат обучения
Дата и время
Документы по окончании обучения
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов (в соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности, выданной Департаментом образования и науки города Москвы).Что входит в стоимость
Методический материал.Для кого предназначен
Руководителей всех уровней, заинтересованных в повышении своей коммуникативной компетентности.Цель обучения
Повышение навыков всех видов деловой коммуникации: межличностные, коммуникации с группой, внешние и внутренние коммуникации, разрешение конфликтов, ведение переговоров, публичных выступлений и презентаций.Результат обучения
В результате обучения на курсе слушатели:
- приобретут навыки разработки презентационных материалов, подготовки и проведения публичных выступлений;
- смогут вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе;
- научатся управлять своим эмоциональным состоянием, узнают, как предотвращать конфликтные ситуации в коллективе и разовьют навыки стрессоустойчивости;
- овладеют современными техниками ведения переговоров, научатся обращать возражения оппонента в свою пользу и управлять эмоциями во время переговоров;
- сформируют навыки эффективного тайм-менеджмента, направленного на повышение профессиональной эффективности.
Программа обучения
День 1.
Специфика деловой коммуникации.
- Деловая коммуникация: ограничения и возможности.
- Различия правил общения «по горизонтали и вертикали».
- Информационные схемы внутри организации. Особенности внешних информационных потоков.
- Типичные ошибки в деловой коммуникации.
- Гендерные и статусные аспекты в деловом общении.
Практикум: деловая игра «Мост».
Приемы эффективной коммуникации.
- Коммуникативная компетентность руководителя.
- Приемы формирования первого впечатления. Уверенное поведение: вербальные и невербальные признаки.
- Навыки наблюдательности. Современные теории типологизации собеседников.
- Умение понимать и управлять эмоциями: своими и других людей.
- Техники привлечения внимания собеседника.
- Искажения при восприятии информации. Стереотипизация: способы предупреждения.
- Умение собирать информацию при помощи техники пассивного и активного слушания. Ориентация в потребностях и целях партнёра.
- Специфика открытых и закрытых вопросов. Правила эффективного применения разных видов вопросов.
- Способы подачи обратной связи.
- Правила телефонного общения. Действия, приходящие к конфликтам, как их избежать.
Практикум: деловая игра «Мотивационная беседа», кейс «Анализ ситуации», тест «Бизнес- этикет», коммуникационные упражнения.
Деловая переписка как инструмент эффективной коммуникации и управления.
- Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.
- Психология восприятия письменного обращения, как произвести нужное впечатление, привлечь и удержать внимание адресата.
- Виды деловых писем. Ключевые принципы составления.
- Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем.
- Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления.
- Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции.
- Формирование отношений с помощью деловой переписки. Психологические приемы убеждения в деловой переписке.
- Внутрикорпоративная переписка.
- Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами.
- Стандарты и клише международной корреспонденции.
Практикум: деловая игра «24 на 7», кейс «Письмо первому лицу».
День 2.
Техники повышения личной эффективности: самомотивация, приемы тайм-менеджмента, расстановка приоритетов и управление событиями.
- Целеполагание руководителя. Как поднять собственную мотивацию. Умение держать цель.
- Основные принципы тайм-менеджмента.
- Чувство времени и ситуации, когда оно необходимо.
- Приоритеты в работе, их влияние на качество достигаемых результатов.
- Современные способы снижения затрат при сохранении качества работы.
- Виды бесполезных действий и способы борьбы с ними.
- Алгоритм планирования рабочего дня руководителя.
- Техники саморазгрузки руководителя. Предупреждение усталости, работа по восстановлению энергичности. Укрощение многозадачности.
- Делегирование: сложности с передачей ответственности и преодоление сопротивления сотрудников.
- Приемы борьбы с прокрастинацией.
Практикум: деловая игра «Уборка», кейс «Опоздания».
Мастерство публичного выступления и презентации.
- Навык публичного выступления как составляющая имиджа руководителя. Подготовка выступления: что? кому? как?
- Правила работы со структурой и содержанием. Практика применения пирамиды Минто.
- Приемы убеждения, аргументации в выступлении.
- Как придать речи выразительность. Техники работы с голосом.
- Правила управления собой, лайфхаки по преодолению волнения перед аудиторией.
- Технические стороны выступления.
- Умение работать со «сложными» аудиториями и участниками. Реакция на трудные вопросы.
- Ключевые слагаемые успеха и основные инструменты эффективной презентации.
- Разработка концепции презентации.
- Правила оформления презентации: шрифты, графики, иллюстрации.
- Чек- лист успешной презентации. Самопрезентация — правила проведения и ограничения.
Практикум: кейс «Презентация проекта», упражнения по самопрезентации.
Технологии проведения эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий.
- Умение учитывать специфику аудитории и достигать свои цели.
- Требования к регламенту и участникам встречи.
- Виды совещаний. Ключевые правила повышения эффективности совещаний. Ошибки при подготовке и анализе совещаний.
- Методы проведения конструктивных совещаний. Особенности проведения видеосовещаний.
- Сложные вопросы: как на них отвечать.
- Технологии успешного проведения дискуссий. Роль руководителя.
- Алгоритм проведения круглых столов.
- Психологические аспекты работы с группами при выступлении.
- Расстановка акцентов. Как организовать обратную связь. Грамотное подведение итогов.
Практикум: деловая игра «Совещание», кейсы «Сложная ситуация», «Кого позвать?».
День 3.
Ведение простых и сложных переговоров.
- Прогнозирование интересов и позиций сторон переговоров.
- Определение целей и задач переговоров. Формулирование задач по системе SMART.
- Формирование стратегий поведения в зависимости от задач, ресурсов и взаимоотношений. Учёт рисков.
- Определение пограничной линии. Как правильно запланировать и предоставлять уступки.
- Работа с командой по подготовке к переговорам.
- Приемы сбора информации во время переговоров. Инструменты влияния в переговорах.
- Выбор инструментов формирования впечатления в зависимости от задач переговоров
- Личностные особенности участников, усиливающие или блокирующие эффективность переговорного процесса.
- Виды коммуникативных ролей. Выбор ролевой позиции в зависимости от стратегии переговоров.
- Метод принципиального ведения переговоров — возможность «не сбиться с пути к собственной задаче». Переговорные приемы для достижения согласия.
- Аргументация в переговорах. Основные ошибки аргументирования.
- Приемы отработки возражений. Подведение к заключению сделки.
- Давление в переговорах. Тактики жёстких переговоров.
- Практические инструменты отражения агрессии в переговорах.
- Подведение итогов по окончании переговоров.
Практикум: деловая игра «Отпуск», кейс «Прессинг».
День 4.
Конфликтные ситуации в коллективе: предупреждение и разрешение.
- Причины возникновения конфликтных ситуаций в организации, в коллективе подразделения. Позитивная сторона конфликта.
- Эффективное поведение руководителя по предупреждению конфликта. Как конструктивно использовать групповые эффекты при сложных ситуациях.
- Этапы конфликта, оптимальные приемы на каждом этапе. Соблюдение принципов объективности при разрешении конфликтной ситуации.
- Виды манипуляций и противостояние им. Активные и пассивные способы отработки манипуляций. Правила грамотного отказа.
- Принципы работы с конфликтными личностями. Организационные и личностные методы.
- Стратегия сотрудничества. Как договариваться в конфликтных ситуациях.
- Посредничество или арбитраж руководителя в конфликтах. Техники повышения личного влияния, конструктивного решения конфликта.
- Навыки управления эмоциональной составляющей конфликта. Приёмы снятия напряжения при решении споров.
- Работа с сопротивлением при внедрении изменений. Предупреждение саботажа с учётом стадии адаптации к изменениям.
Практикум: кейсы по конфликтным ситуациям.
Развитие стрессоустойчивости.
- Понятие стресса. Динамика развития стресса. «Плохой» и «хороший» стресс. Определение собственного уровня стресса.
- Техники самопомощи до начала стрессовой ситуации.
- Первая помощь при стрессе себе и коллегам: рациональный, двигательный и визуальный ресурс. Методы саморегуляции и самовосстановления.
- Противостояние давлению. Приемы работы с гневом. Как работать с волнением и тревогой.
- Приемы комфортной беседы. Как снимать напряжение в разговоре с собеседником. Как помочь своим сотрудникам.
- Снижение напряжения в постоянном режиме. Можно ли создать «благоприятный психологический климат» в коллективе. Техники эмоционального интеллекта для диагностики сотрудников. Рациональные приемы регуляции состояния в коллективе.
- Приспособление к стрессовым факторам. Ресурсные возможности стресса. 4 типа стресса на рабочем месте. Влияние долгосрочного стресса на эффективность работы. Стадии профессиональной жизни и приемы сохранения баланса.
- Иррациональность и влияние ограничений на творческую активность.
- Организация жизни как метод снижения стрессов.
- Психотехники. Как работать со страхами: оценки, нового, ответственности, выступления и другими.
Практикум: тест «Как понять, что у вас «профессиональное выгорание», деловая игра «Приемы снятия напряжения», психотехники стрессоустойчивости.