Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями
Артикул: МС25582
В условиях постпандемийного восстановления туристической отрасли гостиницы и отели стремятся предоставлять высококачественный сервис, который отвечает современным требованиям. Эффективное взаимодействие с гостями становится одним из ключевых факторов успеха заведения. Обучение администраторов позволит не только повысить уровень обслуживания, но и укрепить имидж гостиницы, что приведет к увеличению лояльности клиентов и повторным посещениям. Программа обучения "Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями" направлена на развитие навыков и компетенций, необходимых для успешной работы администраторов в гостиничной сфере.
Вид обучения
Формат обучения
Документы по окончании обучения
Образец Удостоверения о повышении квалификации Москва
Что входит в стоимость
Доступ к информационно-образовательной среде, методический материал.
Для кого предназначен
Руководителей и специалистов предприятий гостиничной сферы и сферы туризма, служб безопасности предприятий в сфере туризма.Цель обучения
Развитие профессиональных навыков администраторов для обеспечения высокого уровня сервиса. Освоение эффективных методов общения с клиентами для создания комфортной атмосферы. Усовершенствование и формирование профессиональных компетенций в сфере администрирования гостиниц и отелей.Особенности программы
Заочная (дистанционная) форма обучения позволяет любому слушателю без отрыва от работы, без финансовых и временных затрат на командировки получить полный объем знаний по теме обучения и документ о повышении квалификации. Достаточно наличия компьютера с доступом в Интернет, без дополнительных программ и настроек.
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают Удостоверения о повышении квалификации по программе дополнительного профессионального образования (Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана Департаментом образования и науки города Москвы).
Преимущества программы:
- Возможность самостоятельно проверить свои знания и вернуться к изучению наиболее сложных вопросов в любое удобное для слушателя время.
- Платформа для дистанционного обучения не требует специальных знаний, загружается в обычный браузер и работает без установки дополнительных программ.
- Возможность совмещения обучения и работы.
Программа обучения состоит из 4 модулей.
Аттестация представляет собой прохождение тестирования.
Продолжительность изучения программы составляет 72 академических часа.
Cрок обучения - 3 недели.
Результат обучения
В результате обучения участники:
- Изучат правовые аспекты и законодательное регулирование гостиничного бизнеса.
- Рассмотрят основные вопросы оказания гостиничных услуг.
- Научатся успешно решать конфликтные ситуации и предотвращать недовольство гостей.
- Овладеют инструментами для анализа и обработки отзывов клиентуры с целью улучшения сервиса.
- Смогут использовать на практике эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями.
Программа обучения
Модуль 1. Законодательное регулирование гостиничного бизнеса.
Тема 1.1. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Тема 1.2. Государственный стандарт классификации гостиниц.
Модуль 2. Оказание гостиничных услуг.
Тема 2.1. Технология оказания гостиничных и сопутствующих услуг.
Тема 2.2. Дополнительные услуги в гостинице. Виды услуг.
Тема 2.2. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
Тема 2.4. эффективные коммуникации администратора с гостями.
Тема 2.5. Техническая и технологическая документация.
Тема 2.6. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
Модуль 3. Экономика гостиничной деятельности.
Тема 3.1. Экономика и организация обслуживания гостей в процессе проживания.
Тема 3.2. Технологические особенности организации обслуживания клиентов.
Тема 3.3. Управление объектами недвижимого имущества гостиничного комплекса.
Тема 3.4. Бронирование гостиничных услуг, прием, размещение и выписка гостей.
Модуль 4. Контроль текущей деятельности гостиницы (отеля).
Тема 4.1. Функции и задачи службы приема и размещения.
Тема 4.2. Работа персонала службы приема и размещения с клиентами.
Тема 4.3. Координация работы сотрудников службы приема и размещения.
Тема 4.4. Планирование, организация и контроль текущей деятельности смены службы приема и размещения.