Администратор службы приема и размещения
Артикул: МС25584
Развитие профессиональных навыков администраторов для обеспечения высокого уровня сервиса. Освоение эффективных методов общения с клиентами для создания комфортной атмосферы. Усовершенствование и формирование профессиональных компетенций в сфере администрирования гостиниц и отелей. Программа обучения "Администратор службы приема и размещения" направлена на подготовку специалистов, которые занимаются управлением процессами обслуживания клиентов в гостиницах, отелях и других туристических объектах. Она охватывает ключевые аспекты работы администраторов, включая правовые основы гостиничного бизнеса, стандарты обслуживания, клиентоориентированность и управление качеством услуг.
Вид обучения
Формат обучения
Документы по окончании обучения
Образец Удостоверения о повышении квалификации Москва
Что входит в стоимость
Доступ к информационно-образовательной среде, методический материал.
Для кого предназначен
Руководителей и специалистов предприятий гостиничной сферы и сферы туризма, служб безопасности предприятий в сфере туризма.Цель обучения
Формирование навыков высокой клиентской ориентированности и обслуживания. Обучение эффективным методам управления гостевыми потоками и бронированием.Особенности программы
Заочная (дистанционная) форма обучения позволяет любому слушателю без отрыва от работы, без финансовых и временных затрат на командировки получить полный объем знаний по теме обучения и документ о повышении квалификации. Достаточно наличия компьютера с доступом в Интернет, без дополнительных программ и настроек.
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают Удостоверения о повышении квалификации по программе дополнительного профессионального образования (Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана Департаментом образования и науки города Москвы).
Преимущества программы:
- Возможность самостоятельно проверить свои знания и вернуться к изучению наиболее сложных вопросов в любое удобное для слушателя время.
- Платформа для дистанционного обучения не требует специальных знаний, загружается в обычный браузер и работает без установки дополнительных программ.
- Возможность совмещения обучения и работы.
Программа обучения состоит из 5 модулей.
Аттестация представляет собой прохождение тестирования.
Продолжительность изучения программы составляет 72 академических часа.
Cрок обучения - 3 недели.
Результат обучения
В результате обучения участники:
- Изучат правовые основы гостиничного и туристического бизнеса.
- Будут понимать основные методы применения маркетинга и рекламы в гостиничном. бизнесе, а также смогут привлекать и удерживать клиентов.
- Научатся организовывать и контролировать процесс приема и размещения гостей.
- Приобретут навыки общения и взаимодействия с клиентами, включая разрешение конфликтных ситуаций.
- Будут способны анализировать и оценивать качество предоставляемых услуг.
Программа обучения
Модуль 1. Правовые основы гостиничного и туристского бизнеса.
Тема 1.1. Основные нормативные акты, регулирующие деятельность гостиничного и туристического бизнеса.
Тема 1.2. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Тема 1.3. Государственный стандарт классификации гостиниц.
Тема 1.4. Ответственность за нарушение законодательства в сфере гостиничного и туристического бизнеса.
Тема 1.5. Охрана прав потребителей в гостиничном и туристическом бизнесе.
Модуль 2. Стандарты и технологии обслуживания гостей.
Тема 2.1. Основные принципы обслуживания гостей.
Тема 2.2. Стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе.
Тема 2.3. Клиентоориентированное обслуживание и удовлетворение потребностей гостей.
Модуль 3. Маркетинг туристских, гостиничных и санаторно-курортных услуг.
Тема 3.1. Методы продвижения туристических компаний и отелей: цифровой маркетинг, социальные сети, реклама.
Тема 3.2. Формирование бренда и имиджа в туристической индустрии.
Тема 3.3. Управление ценами на туристические и гостиничные услуги.
Тема 3.4. Продвижение туристических услуг для различных сегментов рынка: семейный отдых, бизнес-туризм, экотуризм.
Модуль 4. Основы этики, этикета и психологии обслуживания в сфере гостиничных услуг.
Тема 4.1. Основы этики в гостиничном обслуживании: основные принципы и ценности.
Тема 4.2. Психология обслуживания: понимание потребностей гостей, эмоциональная интеллектуальность.
Тема 4.3. Общение с гостями.
Тема 4.4. Работа в условиях стресса и конфликтов: эффективные стратегии управления эмоциями.
Тема 4.5. Стратегии лояльности клиентов и создание положительного опыта обслуживания.
Модуль 5. Гостиничные услуги.
Тема 5.1. Основные виды гостиничных услуг и их классификация.
Тема 5.2. Процесс предоставления гостиничных услуг: от бронирования до выезда гостя.
Тема 5.3. Управление качеством гостиничных услуг: методы и приемы.
Тема 5.4. Особенности обслуживания в различных типах гостиниц (отелей, мотелей, хостелов).
Тема 5.5. Технологии в гостиничной индустрии: онлайн-бронирование, цифровые решения, автоматизация процессов.