Эффективное управление клининговой компанией
В качественных услугах клининговых компаний испытывают потребности представители всех сфер бизнеса. При этом эффективное управление клининговой компанией несёт в себе большое количество вопросов, которые будут разобраны на семинаре. Спикеры дадут практические рекомендации по выстраиванию бизнес-процесса ежедневной уборки объектов недвижимости, Слушатели научатся производить расчет стоимости услуг комплексной уборки помещений, а также составлять технологическую карту уборки и оптимизировать трудоемкости уборочных процедур за счет современных технологий. Отдельное внимание на семинаре будет уделено результативному продвижению клининговых услуг, которое позволит масштабировать бизнес даже во время кризиса.
Результат обучения
В результате обучения вы:
- узнаете самые эффективные технологии проведения клининга;
- освоите принципы, влияющие на результативность формирования системы мотивации и оплаты труда в клининговой компании;
- сформируете важные компетенции и обязанности менеджера и руководителя клининговой службы;
- сможете построить систему клиенто-ориентированного сервиса для клининговой компании.
Программа обучения
Актуальная нормативно-правовая база клининговой отрасли. Государственные и профессиональные стандарты.
- Профессиональный стандарт «Работник профессиональной уборки» код 16.114 «Осуществление профессиональной уборки объектов и поверхностей различного назначения» Регистрационный номер 976 Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 21.04.2022 № 232н.
- Профессиональный стандарт «Специалист по профессиональной уборке» код 33.020 «Формирование эффективной системы оказания услуг профессиональной уборки объектов и поверхностей различного назначения» утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13.09.2016 № 507н.
- ГОСТ Р 57595-2017 Услуги профессиональной уборки. Клининговые услуги. Термины и определения.
- ГОСТ Р 57582-2017 Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Система оценки качества организаций профессиональной уборки.
- ГОСТ Р 58394-2019 Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Уборка на промышленных предприятиях.
- ГОСТ Р ИСО 14644-5 Чистые помещения и связанные с ними контролируемые среды.
- ГОСТ 51870-2014 Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги.
Эффективная организация работы на объекте профессиональной уборки.
- Предварительная экспертиза объекта профессиональной уборки в целях разработки договорной документации.
- Обеспечение объекта профессиональной уборки материальными ресурсами и сокращении затрат.
- Организация работы персонала на объекте профессиональной уборки.
- Организация подготовки персонала объекта профессиональной уборки.
- Контроль качества оказания услуг, выполнения работ на объекте профессиональной уборки.
- Сдача выполненных работ по профессиональной уборке заказчику.
Практикум «Расчет стоимости услуг комплексной уборки помещений на примере банка, бизнес-центра, фитнес-центра и элитного ЖК».
Организация процесса комплексной уборки (B2B).
- Вопросы, на которые необходимо ответить при постановке задачи службы уборки.
- Задачи, которые необходимо решить перед началом эксплуатации объекта, с точки зрения дальнейшей качественной и рациональной уборки.
- Планирование работ. Составление спецификаций. Зонирование участков обслуживания.
- Инновации в клининге.
- Постановка системы контроля качества и совершенствования услуги.
- Коммуникационный ряд: от руководителя до уборщика.
- Ключевые факторы успеха компаний индустрии чистоты.
Практикум «Составление технологической карты уборки на примере бизнес-центра».
Практикум «Оптимизация трудоемкости уборочных процедур за счет современных технологий».
Продвижение клининговых услуг.
- Построение системы клиенто-ориентированного сервиса для клининговой компании.
- Реклама и PR-технологии в клининге.
- Ценовая политика и методы добросовестной конкурентной борьбы.
- Методы работы с частными и юридическими лицами — коммерческими и бюджетными структурами.
- Поиск клиента и способы его привлечения.
- Определение потенциальных клиентов и их ответственных лиц.
- Определение путей сотрудничества с клиентом.
- Заключение договоров на долгосрочное сотрудничество.
- Пути расширения клиентской базы.
- Составление и отслеживание коммерческих предложений.
- Типичные ошибки при составлении коммерческих предложений.
Практикум «Как привлечь и удержать клиента», «Составление грамотного коммерческого предложения»
Контроль деятельности клининговой компании в 2022 году по изменениям миграционного законодательства. Актуальные требования сертификации. Подготовка к проведению проверки.
- Контроль кадрового делопроизводства на участке миграционного учёта в 2022.
- Подготовка к прохождению процедуры по системе добровольной сертификации клининговых услуг «СККР».
Дата и время
Документы по окончании обучения
