Контроль и управление качеством поставок. Практические вопросы выбора, оценки и аудита поставщиков

Роль материально-технического снабжения в общей системе управления предприятием. Актуальность вопросов управления качеством при осуществлении поставок:

• общие сведения о требованиях стандартов и руководящих документов по управлению поставщиками. Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками в соответствии (ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2020 и др.);
• основные принципы закупок и поставок;
• политика, цели в области закупок с использованием различных методологий, включая CCП;
• положение об отделе материально-технического обеспечения с применением процессного управления;
• определение потребности в материально-технических ресурсах (МТР). Документация для планирования закупок МТР;
• подходы для выбора поставщика. Порядок взаимодействия с поставщиками.

Разработка принципиальных требований по обеспечению качества поставляемой продукции:

• определение технических требований к качеству поставляемых материально-технических ресурсов, комплектующих изделий, продукции;
• требования к таре, упаковке, хранению, перевозке;
• обращение с продукцией ненадлежащего качества;
• возмещение ущерба за поставку продукции ненадлежащего качества;
• страхование сохранности продукции при перевозке;
• требования к наличию определенных процедур, процессов, оборудования поставщика;
• наличие функционирующей системы менеджмента качества;
• оформление требований в соответствующей нормативно-технической, правовой и договорной документации. Наличие сертификатов, заключений, протоколов испытаний.
• соглашение о качестве.

Деловая игра «Анализ договора с поставщиком на соответствии требований по обеспечению качества закупаемой продукции». Представление и защита результатов.

Методы оценки возможностей поставщиков:

• оценка отдельных образцов поставляемой продукции;
• оценка на основе опыта аналогичных поставок и опыта других потребителей;
• оценку возможностей поставщика (метод А. Робертсона);
• исследование репутации поставщика;
• аудит системы менеджмента качества;
• самооценка деятельности поставщика на основании чек-листов;
• комплексный анализ информации, относящейся к процессам деятельности поставщика;
• проведение технического аудита/аудита продукции с целью оценки уровня функционирования процессов контроля качества на всех этапах производства поставщика;

Практикум. Деловая игра. Методы оценки возможностей поставщиков. Оценка и выбор наиболее эффективного поставщика.

Верификация закупленной продукции. Входного контроль:

• проверка наличия сопроводительной документации на продукцию, удостоверяющей качество и комплектность продукции;
• контроль соответствия и приемка по качеству и комплектности продукции требованиям НТД и перечню материалов, подлежащих контролю;
• контроль за проведением технологических испытаний (проб, анализов) поступающих ресурсов в цехах, лабораториях, контрольно- испытательных станциях;
• анализ и документация по результатам входного контроля;
• работа представителей поставщиков для участия в составлении необходимой документации по дефектам, обнаруженным при входном контроле. Классификация дефектов продукции поставщиков;
• работа с поставщиками при выявлении несоответствующей продукции. Акты несоответствующей продукции. Затраты на брак. Минимизация рисков;
• управление несоответствующей продукцией. Применение статистических методов при входном контроле качества сырья, материалов, комплектующих.

Практическая работа. Статистические методы в управлении закупками: контрольный листок, диаграмма Парето, диаграмма Иссикавы. Представление результатов.

Мониторинг, оценка поставщиков:

• методология. Система оценки качества продукции поставщика.
• протокол оценки (выбора) поставщиков;
• реестр одобренных поставщиков по результатам мониторинга;
• определение категории поставщиков;
• степень управления и работы с поставщиками. претензии к поставщикам;
• документирование процесса управления поставщиками, показатели результативности и эффективности;
• Руководство по качеству для поставщиков. Анализ требований.
• Применение методики 8D с целью предотвращения повторного возникновения дефектов продукции.

Практическая работа «Оценка поставщиков по предложенной методике. Составление реестра»

Риск-ориентированный подход к оценке поставщиков. Применение метода FMEA —анализа для оценки, анализа и минимизации рисков, связанных с поставщиками.

• основные риски, связанные с поставщиками;
• применение методики оценки надежности поставщиков по 3-м блокам: анализ финансовой стабильности, управление бизнесом и хозяйственная деятельность для снижения рисков;
• документы, подтверждающие финансовую стабильность поставщиков;
• проверка поставщиков по базам данных интернет-ресурсов;
• использование метода FMEA —анализа для оценки, анализа и минимизации рисков, связанных с поставщиками.
• методы анализа, стратегии снижения риска, разработка плана мероприятий.

Практическая работа по идентификации, оценке, анализу, стратегии управления часто встречающихся рисков поставщиков с использованием метода FMEA-анализа. Представление и защита результатов.

Работа с претензиями к поставщикам.

Применение методики 8D с целью предотвращения повторного возникновения дефектов продукции.

• методология, этапы проведения, ведение статданных, анализ.

Практический разбор. Применение на предприятии метода командной работы 8D.

Анализ причин снижения качества и безопасности продукции на примере предприятия.

Аудит поставщика как эффективный инструмент взаимодействия с потребителем и снижения рисков, связанных с поставками закупаемой продукции. Методология, документация, отчетность:

• понятие аудита. Цель и задачи аудитов поставщика. Виды аудитов;
• определение требований к поставщику, разработка опросного листа;
• технология и принципы проведения аудита поставщика;
• руководство программой аудита поставщиков. Полномочия и ответственность сторон, принимающих участие в аудите;
• наблюдения. Ведение записей во время проведения аудита. Регистрация несоответствия и наблюдений;
• отчётность по результатам аудитов. Требования к подготовке отчёта. Отчёт об аудите;
• контроль по разработке и реализации корректирующих действий по результатам проведенного аудита;
• требования к компетентности и личностным качествам аудиторов. Требования к техническим экспертам аудита. Положение о внутренних аудиторах.

Документация аудита:

• программа аудита;
• план аудита;
• опросный лист (чек-лист);
• протоколы несоответствий (карта несоответствий);
• отчет по аудиту предприятия/процесса (проблеме качества);
• количественная оценка аудита.
• определение рейтинга поставщика.

Практическая работа. Пошаговое моделирование аудита поставщика. Разбор результатов аудитов поставщиков, проводимых в реальных производственных компаниях.

Формирование системы партнерских отношений с поставщиками:

• действия до начала поставок, кодекс этики поставщиков;
• формализация отношений через регламентирующие документы (соглашение о качестве поставок, Руководство системы качества управления для поставщиков);
• аккредитация поставщиков.

Практикум: Изучение опыта компаний по развитию партнерских отношений с поставщиками.

Практическая работа «Диагностическая оценка поставщика своей компании» в соответствии с требованиями международных стандартов, специализированных требований поставщика для своего предприятия".

Обсуждение результатов. Обмен мнениями.