Управление производственными процессами. Реинжиниринг бизнес-процессов. Пошаговый практикум

ДЕНЬ 1.

Процессный подход в управлении производством.

МОДУЛЬ 1.

Реинжиниринг.

• Проблемы иерархически-функциональных структур.
• Реинжиниринг – сущность термина
• Поток создания ценности – сущность термина.
• Функциональный и процессный взгляд на организацию, преимущества и недостатки.
• Эволюция процессного подхода.
• Управление потоком создания ценности.

МОДУЛЬ 2.

Понятие, концепция, философия, ценности и принципы бережливого производства (ГОСТ Р 56020-2020).

• Определение бережливого производства (БП).
• Философия БП.
• Ценности БП.
• Целеполагание в концепции БП.
• Конкуренция и источники эффективности.

МОДУЛЬ 3.

Идентификация и выделение видов работ.

• Виды работ в процессе производства.
• 7 видов потерь на производстве.

Уровни потока создания ценности.

• Уровни потока создания ценности.
• Преимущества процессного подхода.

МОДУЛЬ 4.

История концепции «бережливое производство».

• Научный менеджмент, начало.
• Японский период менеджмента качества.
• Возникновение Лин в мире.
• Реформы 90-х годов в России.
• ГОСТЫ СМБП. (2013-2017 гг.) в России.
• Нацпроект производительность труда в России (2018- н.в. гг.).

МОДУЛЬ 5.

Деловая игра «Организация приборостроительного производства».

• Анализ и оценка производственного процесса как есть, текущее состояние.
• Организация процесса производства, деловая игра, раунд 1.
• Семь видов потерь.
• Метод поиск коренной причины «5 почему».

Практикум 1 «Найти коренные причины проблем, выявленные в 1-м раунде».

Практикум 2 «Разработать и записать контрмеры».

• Основы картирования текущее, идеальное и целевое состояния потока.
• Нотация процесса VSM (КПСЦ).
• Проектирование и имитационное моделирование процесса как будет, целевое состояние
• Организация процесса производства, деловая игра, раунд 2.
• Время такта и время цикла.
• Балансировка процесса.
• Поток единичных изделий

Практикум 3 «Рассчитать время такта и время цикла на игровом производстве».

Практикум 4 «Составить таблицу сбалансированной работы операторов на основании карт хронометража».

Практикум 5 «Распределить загрузку операторов».

• Организация процесса производства, деловая игра, раунд 3.
• Формирование отчёта об оптимизации процесса организации производства.

Практикум 6 «Сформировать отчёт об оптимизации процесса организации производства».

• Культура непрерывных улучшений.

ДЕНЬ 2.

Картирование потока создания ценности.

МОДУДЬ 1.

Введение в картирование.

• Потери в процессах на производстве.
• Повышение эффективности процесса за счёт сокращения времени протекания процесса.
• Последствия длительного времени протекания процесса.
• Поток и процесс.
• Материальный и информационный поток.
• Инструмент картирования.
• Что даёт картирование.
• Уровни картирования потоков.

МОДУЛЬ 2.

Последовательность оптимизации потока с применением картирования.

Упражнение 1: «Определение последовательности оптимизации потока».

• Последовательность оптимизации процесса с применением картирования.
• Правила картирования.

Упражнение 2: «Применения правил картирования».

• Алгоритм построения карты потока создания ценности.
• Нотация отражения процесса -VSM.
• Отражение VSM нотации в Excel формате.

МОДУЛЬ 3.

Изучение текущего состояния потока с применением картирования.

• Модель изучения текущего состояния потока.
• Построение укрупненной карты потока.

Упражнение 4: «Разработка укрупнённой карты потока».

• Сбор информации о рабочих местах в потоке создания ценности.

Упражнение 5: «Заполнение таблицы сбора информации для разработки карты текущего состояния».

• Диаграмма «Спагетти».

Упражнение 6: «Разработка диаграммы «Спагетти»».

Упражнение 7: «Сбор информации о процессе».

• Построение карты потока текущего состояния потока создание ценности в нотации VSM.

Упражнение 8: «Разработка карты текущего состояния потока создания ценности в нотации VSM».

• Типичные ошибки при построении карты потока текущего состояния создания ценности в нотации VSM.

ДЕНЬ 3.

Реализация проекта по реинжинирингу бизнес-процесса.

МОДУЛЬ 1.

Ключевые термины проекта по реинжинирингу процесса.

• Понятие проекта по реинжинирингу процесса.
• Границы процесса.
• Клиенты процесса.
• Владелец процесса.
• Карточка и заказчик проекта по реинжинирингу процесса.
• Руководитель проекта по реинжинирингу процесса.
• Риски проекта по реинжинирингу процесса.
• Вовлечённые процессы.
• Периметр проекта по реинжинирингу процесса.
• Команда проекта по реинжинирингу процесса.
• Примеры проектов по реинжинирингу процесса.
• Карта реализации проекта по реинжинирингу процесса.

МОДУЛЬ 2.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса – «Открытие проекта».

• Определение проблемы и выбор темы проекта. Источники проблем.
• Критерии выбора темы проекта по реинжинирингу процесса.

Задание 1: Изучение кейса «Техническое обслуживание автомобилей в сервисном центре».

Задание 2: «Выбор темы проектов, которые соответствуют 5-ти критериям выбора».

• Выпуск организационно распорядительной документации о старте проекта.
• Проведение стартового совещания по проекту.
• Анкетирование №1 клиентов процесса.
• Утверждение карточки проекта.

Задание 3: «Разработка карточки проекта».

• Организация инфостенда проекта.
• Документы фазы «Открытие проекта».

МОДУЛЬ 3.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса – «Диагностика процесса производства и определение целевого состояния».

• Картирование текущего состояния потока создания ценности.
• Процессный анализ №1.

Задание 4: «Дополнить карту текущего состояния, отметив все проблемы в местах их возникновения».

• Разработка карт идеального и целевого состояния потока создания ценности.

Задание 5: «Разработка карту целевого состояния потока создания ценности».

• Корректировка целей проекта.
• Оценка рисков предлагаемых решений.
• Разработка план-графика мероприятий по достижению целей.

Задание 6: «Разработка план-графика проекта».

• Разработка план-графика мероприятий по достижению целей;
• Защита план-графика мероприятий:
• Документы фазы «Диагностика и определение целевого состояния».

МОДУЛЬ 4.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса – «Внедрение улучшений».

• Внедрение мероприятий по достижению целей проекта.
• Применение инструментов SCRUM.
• Применение модели коучинга GROW.
• Документы фазы «Внедрение улучшений».

МОДУЛЬ 5.

Фаза проекта по реинжинирингу процесса – «Закрытие проекта».

• Анкетирование №2 клиентов процесса.
• Завершающее совещание по защите результатов проекта.

Задание 7: «Выбор темы личного проекта слушателя. Разработка карточки проекта».

ДЕНЬ 4.

Управление изменениями.

МОДУЛЬ 1.

Управление изменениями, для чего это нужно.

• Что такое управление изменениями.
• Схема управления изменениями.
• 7 «для чего».

Упражнение 1: «Почему как сейчас нас не устраивает?».

• Вопросы, на которые нужно получить ответы (Чек-лист).

МОДУЛЬ 2.

Заинтересованные лица (стейкхолдеры), работа с ними №1.

• Кто такие стейкхолдеры - заинтересованные лица.
• Чек-лист по стейкхолдерам.
• Принцип группировки стейкхолдеров (Слоны, львы, лебеди и белки).
• Работа со стейкхолдерами.
• Техника «Разговор в лифте».
• Пример «Разговоров в лифте».

Упражнение 2: «Тренировка «разговора в лифте»».

• Схема «продажи» изменений спонсору.
• Этапы «продающее» выступление.
• Пример «продающего» выступления.

Упражнение 3: «Готовим и проводим «Продажу» спонсору своего проекта».

МОДУЛЬ 3.

Малые шаги и быстрые победы.

• Малые шаги.

Задание 4: «Разработать малые шаги с очевидными результатами 3-6 месяцев».

• Быстрые победы.

МОДУЛЬ 4.

Этапы внедрения. Шаги реализации изменений на предприятии.

• Этап подготовка.
• Этап реализация.
• Этап завершения.
• Метод Change Master.

МОДУЛЬ 5.

Лидеры изменений и участники проекта.

• Лидер изменений.
• Лидер изменений, круг его общения и пул его компетенций.
• Что делает проект по изменениям успешным.
• Спонсор проекта.

Упражнение 5: «Что и как нужно презентовать Спонсору».

• Какие аргументы могут быть в обосновании перемен спонсору.
• А что в этом для меня, для спонсора.
• А что в этом для меня, для сотрудника.

Упражнение 6: «Как помочь рядовым сотрудникам осознать необходимость перемен на предприятии».

МОДУЛЬ 6.

Отношение к переменам.

• Кривая перемен. Модель принятия неизбежного Элизабет Кюблер-Росс.
• Аргументы лидера изменений на кривой перемен.
• К чему надо быть готовым.

Упражнение 6: «Как можно вовлечь сотрудников в наш проект изменений».

• Способы преодоления сопротивления изменениям.

МОДУЛЬ 7.

Ключевые для изменений совещания.

• Команда и коммуникация с ней.
• Ключевые совещания при внедрении изменений.
• Минимум на стартовом совещании.
• Типовой план стартового совещания.

Упражнение 7: «Разработать план стартового совещания».

• «Совещание на ногах» (для команды).
• Совещание для заинтересованных лиц.
• Совещание «выученные уроки».
• Совещание по завершению проекта для стейкхолдеров.

МОДУЛЬ 8.

Заинтересованные лица (стейкхолдеры), работа с ними №2.

• Какие бывают заинтересованные лица.
• Чек-лист лидера изменений.
• Карта влияния.

Упражнение 8: «Разработать карту влияния».

• Алгоритм работы с заинтересованными лицами.
• Шаг 1. Выявить заинтересованных лиц.
• Шаг 2. Сгруппировать заинтересованных лиц.
• Шаг 3. Определить стратегию взаимодействия.
• Шаг 4. Определить, что меняем.

Упражнение 9: «Разработать карту взаимодействия заинтересованных лиц».

• Шаг 5. Выбрать коммуникацию – DISC.

МОДУЛЬ 9.

Каналы коммуникаций и основные правила.

• Что нужно учитывать при выстраивании коммуникаций.
• Каналы коммуникации.
• 2 основных правила коммуникаций по переменам.
• Что должно быть в плане коммуникаций.
• Пример плана коммуникаций.

Задание 10: «Разработать «План коммуникаций».