Аудит поставщиков. Контроль качества поставок как инструмент повышения эффективности предприятия

Роль материально-технического снабжения в общей системе управления предприятием. Актуальность изучения вопросов управления качеством при осуществлении поставок:

• Общие сведения о требованиях стандартов и руководящих документов по управлению поставщиками. Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками в соответствии с требованиями государственных и международных стандартов.
• Основные принципы закупок и поставок.
• Определение потребности в материально-технических ресурсах (МТР). Документация для планирования закупок МТР.
• Цели предприятия в области закупок.
• Показатели эффективности закупочной деятельности на основе системы сбалансированных показателей.

Разработка принципиальных требований по обеспечению качества поставляемой продукции:

• Определение технических требований к качеству поставляемых материально-технических ресурсов, комплектующих изделий, продукции.
• Требования к таре, упаковке, хранению, перевозке.
• Обращение с продукцией ненадлежащего качества.
• Возмещение ущерба за поставку продукции ненадлежащего качества.
• Страхование сохранности продукции при перевозке.
• Требования к наличию определенных процедур, процессов, оборудования поставщика.
• Наличие функционирующей системы менеджмента качества.
• Оформление требований в соответствующей нормативно-технической, правовой и договорной документации.
• Претензии к поставщикам.
• Оформление требований к поставщикам в отдельном нормативном документе.

Практикум. Анализ договора с поставщиком на соответствии требований по обеспечению качества закупаемой продукции.

Методы оценки возможностей поставщиков:

• Оценка отдельных образцов поставляемой продукции.
• Оценка на основе опыта аналогичных поставок и опыта других потребителей.
• Оценка возможностей поставщика (метод А. Робертсона).
• Исследование репутации поставщика.
• Аудит системы менеджмента качества.
• Самооценка деятельности поставщика на основании чек-листов.
• Комплексный анализ информации, относящейся к процессам деятельности поставщика. Проверка поставщиков.
• Проведение технического аудита/аудита продукции с целью оценки уровня функционирования процессов контроля качества на всех этапах производства поставщика.

Практикум. Деловая игра. Методы оценки возможностей поставщиков. Оценка и выбор наиболее эффективного поставщика.

Верификация закупленной продукции. Входной контроль:

• Проверка наличия сопроводительной документации на продукцию, удостоверяющей качество и комплектность продукции.
• Контроль соответствия и приемка по качеству и комплектности продукции требованиям НТД и перечню материалов, подлежащих контролю.
• Контроль за проведением технологических испытаний (проб, анализов) поступающих ресурсов в цехах, лабораториях, контрольно-испытательных станциях.
• Анализ и документация по результатам входного контроля.
• Работа представителей поставщиков для участия в составлении необходимой документации по дефектам, обнаруженным при входном контроле. Классификация дефектов продукции поставщиков.
• Работа с поставщиками при выявлении несоответствующей продукции.
• Применение статистических методов при входном контроле продукции.

Риск-ориентированный подход к оценке поставщиков:

• Классификация рисков поставок.
• Методологии оценки рисков, связанные с поставщиками.
• Методы снижения рисков.

Практикум: Использование метода FMEA по оценке рисков при выборе поставщиков и процессу поставок.

Мониторинг, оценка поставщиков:

• Методология. Система оценки качества продукции поставщика.
• Протокол оценки (выбора) поставщиков.
• Реестр одобренных поставщиков по результатам мониторинга.
• Определение категории поставщиков.
• Степень управления и работы с поставщиками.
• Документирование процесса управления поставщиками, показатели результативности и эффективности.
• Руководство по качеству для поставщиков. Анализ требований.
• Применение методики 8D с целью предотвращения повторного возникновения дефектов продукции.

Практикум: Применение на предприятии метода командной работы 8D.
Анализ причин снижения качества и безопасности продукции на примере предприятия.

Аудит поставщика как эффективный инструмент взаимодействия с потребителем и снижения рисков, связанных с поставками закупаемой продукции:

• Понятие аудита. Цель и задачи аудитов поставщика. Виды аудитов.
• Определение требований к поставщику, разработка опросного листа.
• Технология и принципы проведения аудита поставщика.
• Руководство программой аудита поставщиков. Полномочия и ответственность сторон, принимающих участие в аудите.
• Наблюдения. Ведение записей во время проведения аудита. Регистрация несоответствия и наблюдений.
• Отчётность по результатам аудитов. Требования к подготовке отчёта. Отчёт об аудите.
• Контроль по разработке и реализации корректирующих действий по результатам проведенного аудита.
• Требования к компетентности и личностным качествам аудиторов. Требования к техническим экспертам аудита. Положение о внутренних аудиторах.
• Документация аудита:
  • программа аудита;
  • план аудита;
  • опросный лист (чек-лист);
  • протоколы несоответствий (карта несоответствий);
  • отчет по аудиту предприятия/процесса (проблеме качества);
  • количественная оценка аудита.
• Определение рейтинга поставщика.

Практикум. Пошаговое моделирование аудита поставщика. Разбор результатов аудитов поставщиков, проводимых в производственных компаниях.
Практикум. «Диагностическая оценка поставщика своей компании» в соответствии с требованиями международных стандартов, специализированных требований поставщика для своего предприятия.

Формирование системы партнерских отношений с поставщиками.

• Действия до начала поставок, кодекс этики поставщиков.
• Действия при серийных поставках.
• Формализация отношений через регламентирующие документы (соглашение о качестве поставок, Руководство системы качества управления для поставщиков).
• Аккредитация поставщиков.
• Лучший опыт внедрения системы партнерских отношений с поставщиками на предприятиях.

Обсуждение результатов. Обмен мнениями.