Администратор гостиницы (отеля): эффективные алгоритмы взаимодействия с гостями
Артикул: МС22680
Вид обучения
Формат обучения
Документы по окончании обучения
Образец Удостоверения о повышении квалификации
Что входит в стоимость
Методический материал.Для кого предназначен
Руководители и специалисты предприятий гостиничной сферы и сферы туризма, служб безопасности предприятий в сфере туризма.Цель обучения
Совершенствование профессиональной компетенции специалистов в рамках имеющейся квалификации в области администрирования гостиницы (отеля), эффективных алгоритмов взаимодействия с гостями.Особенности программы
Срок обучения 72 ак. ч. (3 недели).
Форма обучения: дистанционная.
Режим занятий: определяется совместно с компанией заказчика. Но не более 8 ак. часов в день.
Программа обучения
Модуль 1.
Законодательное регулирование гостиничного бизнеса.
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Государственный стандарт классификации гостиниц.
Модуль 2.
Оказание гостиничных услуг.
Технология оказания гостиничных и сопутствующих услуг. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.
Модуль 3.
Экономика гостиничной деятельности.
Экономика и организация обслуживания гостей в процессе проживания. Управление объектами недвижимого имущества гостиничного комплекса. Бронирование гостиничных услуг, прием, размещение и выписка гостей.
Модуль 4.
Контроль текущей деятельности гостиницы (отеля).
Координация работы сотрудников службы приема и размещения. Планирование, организация и контроль текущей деятельности смены службы приема и размещения.
Итоговая аттестация:
Итоговое тестирование.