Рекламационная работа в системе управления качеством продукции. Эффективные взаимоотношения поставщик- потребитель. Эффективный входной контроль для сокращения несоответствий, дефектов закупаемой продукции. Управление поставщиками
Артикул: МС26412
Рекламационная работа в системе управления качеством продукции представляет собой процесс управления претензиями и жалобами потребителей на качество продукции. Это важная часть системы обеспечения качества, которая позволяет выявлять недостатки продукции, удовлетворять потребности потребителей и улучшать производственные процессы. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель основаны на взаимном доверии, понимании потребностей и качественном исполнении договоренностей. Контроль качества входящей продукции играет важную роль в обеспечении качества выпускаемой продукции и предотвращении несоответствий и дефектов. Управление поставщиками направлено на выбор надежных поставщиков, контроль качества поставляемой продукции и улучшение сотрудничества с поставщиками. Актуальность изучения данной программы заключается в том, что эффективное управление качеством продукции, взаимоотношениями с поставщиками и реагирование на рекламации потребителей являются ключевыми аспектами успешного функционирования компании и обеспечения конкурентоспособности на рынке.
Вид обучения
Формат обучения
Документы по окончании обучения
Образец Удостоверения о повышении квалификации Москва
Что входит в стоимость
Доступ к информационно-образовательной среде, методический материал.Для кого предназначен
Руководителей, коммерческих директоров, специалистов служб качества, отдела технического контроля, руководителей производственных подразделений, начальников производства, руководителей и менеджеров отделов закупок и снабжения, руководителей и менеджеров по логистике.Цель обучения
Формирование и совершенствование навыков и умений в области рекламационной работы, входного контроля продукции и управления поставщиками.Особенности программы
Заочная (дистанционная) форма обучения позволяет любому слушателю без отрыва от работы, без финансовых и временных затрат на командировки получить полный объем знаний по теме обучения и документ о повышении квалификации. Достаточно наличия компьютера с доступом в Интернет, без дополнительных программ и настроек.
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают Удостоверение о повышении квалификации по программе дополнительного профессионального образования (Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана Департаментом образования и науки города Москвы).
Преимущества программы:
- Возможность самостоятельно проверить свои знания и вернуться к изучению наиболее сложных вопросов в любое удобное для слушателя время.
- Платформа для дистанционного обучения не требует специальных знаний, загружается в обычный браузер и работает без установки дополнительных программ.
- Возможность совмещения обучения и работы.
Программа обучения состоит из 4 модулей.
Аттестация представляет собой прохождение тестирования.
Продолжительность изучения программы составляет 72 академических часа.
Cрок обучения - 3 недели.
Результат обучения
В результате обучения участники:
- Рассмотрят рекламационную работа в системе управления качеством продукции.
- Будут знать способы построения эффективного взаимодействия поставщик-потребитель.
- Усовершенствуют навыки работы по проведению входного контроля качества продукции.
- Ознакомятся с моделью управления поставщиками.
Программа обучения
Модуль 1. Рекламационная работа в системе управления качеством продукции.
Тема 1.1. Управление рекламациями.
Тема 1.2. Разработка и применение стандарта по управлению претензиями.
Тема 1.3. Участники рекламационной работы, их взаимодействие, полномочия.
Тема 1.4. Порядок предъявления и удовлетворения рекламации. Порядок оформления.
Тема 1.5. Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения.
Тема 1.6. Определение имущественного вреда и упущенной выгоды.
Тема 1.7. Требования ГОСТ РВ 0015-002-2020 к рекламационной деятельности организаций. Основные изменения по ГОСТ РВ 0015-703-2019 «СРПП ВТ. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций. Основные положения».
Модуль 2. Эффективные взаимоотношения поставщик-потребитель.
Тема 2.1. Выбор поставщика.
Тема 2.2. Переговоры с поставщиками.
Тема 2.3. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель в преддоговорной период.
Тема 2.4. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель при заключении договора (контракта) на поставку.
Тема 2.5. Построение эффективного взаимодействия поставщик-потребитель.
Тема 2.6. Ключевые показатели эффективности работы с поставщиками.
Тема 2.7. Лучшие методики совершенствования работы с поставщиками.
Тема 2.8. Риски по работе с поставщиками.
Модуль 3. Эффективный входной контроль для сокращения несоответствий, дефектов закупаемой продукции.
Тема 3.1. Организация входного контроля качества изделий военной техники по ГОСТ РВ 0015-308-2017 «СРПП.ВТ. Входной контроль изделий. Основные положения».
Тема 3.2. Входной контроль качества. Порядок входного контроля. Этапы и виды входного контроля.
Тема 3.3. Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015.
Тема 3.4. Выявление дефектов, несоответствий.
Тема 3.5. Составление карты процесса Бережливого входного контроля.
Тема 3.6. Совершенствование порядка проведения входного контроля.
Модуль 4. Управление поставщиками.
Тема 4.1. Модель «Управление поставщиками».
Тема 4.2. Цели управления поставщиками.
Тема 4.3. Основные инструменты и методы управления поставщиками.
Тема 4.4. Стратегия работы с различными типами поставщиков.
Тема 4.5. Сегментация и ранжирование поставщиков.
Тема 4.6. Оценка поставщика и переоценка поставщика. Использование методики в контрактных ситуациях. Оценка приемлемого уровня качества. Определение степени доверия к поставщику. Традиционный подход и методика OTIF. Оценка возможностей поставщика по А. Робертсону.
Тема 4.7. Аудит поставщиков.
Тема 4.8. Развитие поставщиков.