Новинка
  • Курс повышения квалификации

Артикул: МС16813

9 дней
72 академических часа
Удостоверение

Есть вопросы? Свяжитесь с нами или позвоните по телефону (495) 698-63-64

Вид обучения

Курс повышения квалификации

Формат обучения

Дистанционный 7 000 руб.
Срок обучения — 9 дней
Продолжительность обучения — 72 часа

Документы по окончании обучения

Удостоверение
Образец Удостоверения о повышении квалификации
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 72 часов.

Что входит в стоимость

Методический материал.

Для кого предназначен

Руководители и специалисты предприятий гостиничной сферы и сферы туризма, служб безопасности предприятий в сфере управления службой приема и размещения отеля.

Цель обучения

Совершенствование профессиональной компетенции специалистов в рамках имеющейся квалификации в области управления службой приема и размещения отеля (гостиницы).

Особенности программы

Срок обучения 72 ак. ч. (3 недели).

Форма обучения: дистанционная.

Режим занятий: определяется совместно с компанией заказчика. Но не более 8 ак. часов в день.


Программа обучения

Модуль 1.
Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения.

Организация обслуживания в индустрии гостеприимства. Правила и стандарты общения персонала и клиента.

Модуль 2.
Формирование лояльности клиента.

Инструменты повышения лояльности. Оценка лояльности клиентов.

Модуль 3.
Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов.

Понятие конфликта, его сущность. Первопричины и причины возникновения конфликта. Способы его предотвращения. Поведение в конфликтной ситуации. Способы выхода из конфликтных ситуаций.

Модуль 4.
Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам.

Современные средства безопасности в гостеприимстве. Виды современного терроризма. Возможные чрезвычайные ситуации, обусловленные террористическими актами.

Итоговая аттестация:
Итоговое тестирование.

Заказать обратный звонок

http://www.finkont.ru/training/distance-learning/all/upravlenie-sluzhboy-priema-i-razmeshcheniya-otelya-distancionnyj-kurs/