Директор по качеству

День 1.

Обзор последних изменений ISO.

• Обзор подходов и инструментов в области качества.
• Организация внедрения системы менеджмента, основанной на опыте международных стандартов (ISO 9001, серия 10000 и т.п.).
• Обеспечение движения организации к комплексному управлению качеством.

Роль директора по качеству в развитии организации.

• Наиболее актуальные задачи и функции. Разбор существующих практик их осуществления. Обзор важных областей компетентности Директора по качеству. Рекомендации по диагностике существующей системы и дальнейшим действиям.
• Актуальные вопросы формирования и поддержания службы качества в организации.
• Особенности выбора инструментов менеджмента качества с учетом политики, стратегии организации в области качества, текущего уровня зрелости системы менеджмента. Преимущества и недостатки.

Практикум. Инструменты СМК и их применение.

Анализ со стороны руководства.

• Подготовка и проведение совещания по анализу со стороны руководства.
• Виды отчётности.
• Действия по результатам совещания.

День 2.

Практика выстраивание структуры и состава процессов Организации.

• Работа с функциями и процессами для повышения результативности.
• Приемы стандартизации процессов.
• Анализ взаимосвязей целей, процессов и организационной структуры предприятия.
• Особенности документирования ответственности и полномочий для процессной работы.
• Директор по качеству и управление процессами СМК.

Практикум. Цели, процессы, риски.

Мониторинг процессов.

• Проблемы мониторинга, анализа и оценки процессов и их разрешение.
• Сравнительный анализ используемых показателей СМК. Оценка состояния процессов организации.

Практикум. Анализ сбалансированности показателей в процессах.

Реализация процесса постоянного усовершенствования и участие директора по качеству.

• Внедрение визуального менеджмента.
• 8Д анализ.
• 5С культура производства.
• Кайдзен процесс постоянного улучшения.
• Диограмма Ишикава.
• Линия тренда.
• SPC-набор статистических данных и их анализ.
• KPI система сбалансированных показателей.

День 3.

Практика организации внутренних аудитов.

• Разбор и анализ новых требований ИСО 19011.
• Оценка рисков при составлении программы аудитов.
• Аудит процесса/продукта их роль в постоянном улучшении.
• Работа с органами по сертификации СМК их роль в улучшении качества продукции поставщика.

Практикум. Процесс «Внутренний аудит», разбор ситуаций.

Выстраивание системы управления рисками.

• Требования по анализу рисков в международных стандартах.
• Риск менеджмент принципы и руководство.
• Управление рисками.

Аспекты управления изменениями и участие директора по качеству.

• Правила запуска процесса изменений с учетом текущей зрелости организации.
• Управление сопротивлением.
• Управление проектом, связанным с изменениями.
• Аспекты подготовки к надзорным / сертификационным аудитам. Рассмотрение проблемных вопросов надзора и сертификации.
• Сертификация продукции
• Метрология в производстве

Практикум. Ситуации и решение проблем при надзорных аудитах.

Подведение итогов курса. Итоговое тестирование.