Top.Mail.Ru

Курс повышения квалификации

Внедрение системы клиентоориентированного подхода и качественного сервиса

В условиях высокой конкуренции на рынке услуг и товаров, внедрение клиентоориентированного подхода становится ключевым фактором успешного бизнеса. Качественный сервис способствует не только удовлетворенности клиентов, но и повышению лояльности, что в долгосрочной перспективе влияет на финансовые результаты компании. Программа "Внедрение системы клиентоориентированного подхода и качественного сервиса" нацелена на формирование у обучающихся знаний и навыков, необходимых для создания и управления высококачественным сервисом, ориентированным на потребности клиентов.

Артикул: МС28506

Цена: 12 500 ₽

  • Можно начать в любое время
  • 36 часов
  • Удостоверение

Описание курса

Цель обучения

Освоение принципов клиентоориентированного подхода и его значение для бизнеса. Усовершенствование и формирование профессиональных компетенций в сфере сервиса и предоставления услуг.

Особенности программы

Заочная (дистанционная) форма обучения позволяет любому слушателю без отрыва от работы, без финансовых и временных затрат на командировки получить полный объем знаний по теме обучения и документ о повышении квалификации. Достаточно наличия компьютера с доступом в Интернет, без дополнительных программ и настроек.

По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию, получают Удостоверения о повышении квалификации по программе дополнительного профессионального образования (Лицензия на право ведения образовательной деятельности выдана Департаментом образования и науки города Москвы).

Преимущества программы:

  • Возможность самостоятельно проверить свои знания и вернуться к изучению наиболее сложных вопросов в любое удобное для слушателя время.
  • Платформа для дистанционного обучения не требует специальных знаний, загружается в обычный браузер и работает без установки дополнительных программ.
  • Возможность совмещения обучения и работы.

Программа обучения состоит из 5 модулей.

Аттестация представляет собой прохождение тестирования.

Продолжительность изучения программы составляет 36 академических часов.

Cрок обучения – 2 недели.

Чему вы научитесь

Изучите концепции клиентоориентированности и сервиса

Будете иметь представление о высококачественном обслуживании клиентов

Научитесь оптимизировать процессы обслуживания клиентов

Сможете оценивать и анализировать уровень удовлетворенности клиентов

Овладеете инструментами разработки и реализации мероприятий по улучшению качества обслуживания


Кому подойдёт курс

Руководителям компаний и предпринимателей

Специалистам по работе с клиентами

Менеджерам по продажам и обслуживанию клиентов

Сотрудникам отделов по качеству и управлению процессам

Лицам, имеющим среднее профессиональное или высшее образование

а также получающим среднее профессиональное или высшее образование


Программа обучения — 11 дней

36 академических часов

Модуль 1. Основы клиентоориентированного подхода

Тема 1.1. Введение в концепцию клиентоориентированности.

Тема 1.2. Значение клиентоориентированного подхода для организации.

Тема 1.3. Основные принципы клиентоориентированного подхода.


Модуль 2. Элементы качественного сервиса

Тема 2.1. Определение понятия качественного сервиса.

Тема 2.2. Основные характеристики качественного обслуживания.

Тема 2.3. Ключевые компоненты качественного сервиса.


Модуль 3. Управление клиентским опытом

Тема 3.1. Понятие клиентского опыта и его значение для бизнеса.

Тема 3.2. Основные этапы клиентского пути.

Тема 3.3. Методы и инструменты управления клиентским опытом.


Модуль 4. Развитие клиентской ориентации в организации

Тема 4.1. Создание клиентоориентированной культуры в организации.

Тема 4.2. Вовлечение сотрудников в процесс обеспечения качественного обслуживания.

Тема 4.3. Стратегии внедрения системы клиентоориентированного подхода в организации.

Тема 4.4. Способы определения портрета потребителя, различных целевых групп и их потребностей.

Тема 4.5. Методы разработки уникальных торговых предложений для каждой целевой группы.


Модуль 5. Мониторинг и оценка эффективности

Тема 5.1. Методы и инструменты оценки удовлетворенности клиентов.

Тема 5.2. Измерение ключевых показателей эффективности клиентоориентированного подхода.

Тема 5.3. Процессы непрерывного улучшения качества обслуживания.


Удостоверение подтвердит вашу квалификацию

Мы обучаем по государственной лицензии и выдаём удостоверение о повышении квалификации, которое можно показать клиенту и работодателю.

Документы необходимые для обучения

Заявление о зачислении на дистанционную программу обучения


Скачать

Заполненное согласие на обработку персональных данных


Скачать

Справку из образовательной организации о прохождении обучения и планируемой...

Копия паспорта



Копия документа об образовании с приложением (для лиц...

Раздел не найден

Очное обучение по теме

Разработка оптимального штатного расписания на основании процессов, оргструктуры и расчета нормативной численности

Участники курса смогут проследить всю цепочку формирования штатного расписания, параллельно разработав нормативы численности на основании оргструктуры. Научатся правильно определять потребность в сотрудниках и составлять прогноз необходимой численности различных категорий персонала.

7 - 9 декабря 2026

Москва

Курс повышения квалификации

55 900 ₽

Аналитика данных с помощью Power BI, Power Query, Excel и DAX: углубленное изучение

Курс позволяет научиться собирать информацию, ее фильтровать, делать аналитические отчеты и дашборды с помощью современных инструментов Power BI, Power Query, Excel и DAX. На практических примерах слушателей обучают как подключаться к данным, как их правильно группировать, фильтровать, а также проводить иные сложные манипуляции. Участники научатся делать сводные таблицы, оформлять грамотно данные, делать красочные дашборды. В качестве примеров используются финансовые и экономические данные, данные по продажам, по лидам, по транспортировкам и логистике, данные о персонале и кадровом учете.

28 - 30 октября 2026

Москва

Курс повышения квалификации

55 900 ₽

Директор по производству. Современный взгляд на должность General Production Manager

Директор по производству – ключевая фигура промышленного предприятия. От уровня квалификации этого руководителя зависят конечные результаты компании. Обострение конкуренции требует от директора по производству усовершенствовать бизнес-процессы, сокращать производственный цикл, повышать качество товаров, снижать затраты на производство. Для этого директору по производству необходимы современные компетенции, знание мировых технологий организации производства, лучших практик промышленного менеджмента.

6 - 9 октября 2026

Москва

Курс повышения квалификации

66 000 ₽

Практический курс для руководителей структурных подразделений: эффективное управление структурным подразделением. Создание работоспособной команды

Программа курса представляет собой модель повышения эффективности работы структурного подразделения компании в результате создания единого стандарта управления и подготовки линейных руководителей по вопросам организационного развития, оперативного управления, бизнес-планирования, экономической эффективности подразделения, оценки и мотивирования подчиненных. Отдельное внимание уделяется вопросам построения работоспособной команды.

10 - 13 ноября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

57 800 ₽

Психология управления для руководителей

На курсе слушатели узнают, как получать максимальную отдачу от людей, как развивать их, и за счет чего можно удержать, как грамотно формировать команду и ставить задачи с учетом психологических особенностей сотрудников, как мотивировать подчиненных на продуктивную работу и достижение целей компании. Практическая психология для повышения эффективности и качества работы в системе управления.

1 - 4 декабря 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

57 800 ₽

Успешный руководитель: развитие управленческих навыков, приемов и компетенций

Мало кто из рядовых работников не мечтает занять должность руководителя. Однако, как известно, новая ответственная должность – это не только неограниченная власть, но и новые обязанности, большая ответственность и потребность в постоянном контроле работы коллектива. Как же научиться правильно руководить? При этом не просто руководить, а быть успешным руководителем.

20 - 23 октября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

57 800 ₽

Эффективные деловые коммуникации для руководителя

Курс позволит приобрести практические навыки, необходимые каждому современному руководителю: проведение эффективных совещаний, круглых столов и дискуссий, управление временем, ведение переговоров, практика публичных выступлений, развитие стрессоустойчивости и управление конфликтами.

24 - 27 ноября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

57 800 ₽

Руководитель АХО: повышение эффективности административно-хозяйственных обеспечивающих подразделений

Слушатели курса получат полное представление по принципам управления компанией, подробно разберут на практических примерах особенности организации АХО-подразделений, условия оплаты персонала АХО и оценки эффективности их работы.

17 - 20 ноября 2026

Москва

Курс повышения квалификации

65 800 ₽

Современные технологии управленческого общения с сотрудниками

Тренинг для руководителей структурных подразделений отличается практической направленностью. В ходе обучения участники получат практические навыки эффективной управленческой коммуникации с сотрудниками и коллегами.

1 - 2 октября 2026

Москва

Курс повышения квалификации

43 000 ₽

Моделирование, регламентация, оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры предприятия. Внедрение процессного подхода к управлению предприятием

Программа позволит рассмотреть современные и эффективные методы описания, регламентации и оптимизации бизнес-процессов предприятия.

17 - 20 ноября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

55 000 ₽

Эффективный линейный руководитель: ключевые компетенции в современных условиях

Программа курса-практикума направлена на помощь руководителям в оптимизации и повышении эффективности взаимодействия с персоналом. Программа будет интересна как молодым руководителям для получения новых управленческих инструментов, так и руководителям с опытом, с целью расширения кругозора и пополнения личной копилки профессиональных управленческих знаний и умений с учетом специфики деятельности и корпоративной культуры предприятия.

22 - 23 октября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

45 000 ₽

Управление продуктивностью сотрудников, профилактика эмоционального выгорания. Обеспечение условий для достижения баланса между работой и личной жизнью

Необходимым условием стабильной работы организации является наличие благоприятной «атмосферы» в коллективе, стимулирующей сотрудников на эмоциональном подъеме выполнять свою работу. Проблема потенциального выгорания одних сотрудников, как снежный ком спровоцирует падение производительности у других. Менеджеру необходимо владеть техниками, позволяющими поддерживать благоприятный эмоциональный климат за счет противодействия стрессовым ситуациям. Во время тренингов в рамках курса участники освоят ключевые методы и техники управления продуктивностью сотрудников.

12 - 13 ноября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

44 000 ₽

Управление эффективностью работы и производительностью труда сотрудников

Как управлять результатами, а не только людьми? Как превратить KPI в инструмент развития, а не давления? И как достичь целей компании без перегрузки сотрудников? Данный курс - пошаговая методика управления эффективностью труда, выстроенная на реальных кейсах российских компаний и адаптированная к современным вызовам. Слушатели освоят инструменты постановки целей, расчета KPI, оценки и развития персонала, анализа результативности и устранения потерь — не в теории, а в применении к собственным управленческим ситуациям, включая работу с распределенными командами. Эта программа — не про модные HR-концепции. Это конкретный инструмент руководителя, отвечающего за финансовый результат и рост эффективности команды.

3 - 4 сентября 2026

Москва

Курс повышения квалификации

43 900 ₽

Базовые навыки работы в Microsoft Excel для специалистов: автоматизация и анализ данных

В рамках практической программы разбираются основные приемы работы в Microsoft Excel начального уровня обучения. Разбираются возможности практического применения таблиц и функций Excel, диаграмм, инструментов автоматизации. Приобретенные навыки позволят повысить производительность труда сотрудников компании, автоматизировать необходимые рабочие процессы.

15 - 18 сентября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

50 000 ₽

Руководитель проектов. Базовый курс по управлению проектами на основе методологии PMBoK 7

Практический курс на основе международного стандарта PMI PMBOK® 7th Edition позволит овладеть основным инструментарием для работы с проектами, как классическими, так и с использованием гибких подходов. Курс позволяет приобрести навыки выбора оптимального подхода для проекта, инициации проекта, планирования, и его реализации, управления заинтересованными сторонами проекта, рисками и изменениями. Практическая направленность курса (30% теории, 70% практики) позволяет применить полученные навыки в реальных проектах сразу после завершения курса, повышая эффективность реализации проектов.

2 - 4 декабря 2026

Москва

Курс повышения квалификации

55 900 ₽

Команда и лидер: управление коллективом в изменяющейся среде

Основа эффективного управления – сплоченная и замотивированная команда. Особенно важно это в условиях глобальных изменений и в период высокого уровня конкуренции компаний за квалифицированные кадры. Курс поможет современным руководителям в развитии навыков создания и управления высокоэффективными командами, улучшении коммуникаций внутри коллектива для достижения стратегических целей компании. Наиболее полезным курс будет для тех, кто только формирует команду, развивает новые проекты и сталкивается с необходимостью принятия «острых» управленческих решений, реорганизаций и нововведениями.

14 - 16 декабря 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

54 600 ₽

Продвинутый уровень Microsoft Excel: применение инструментов для автоматизации процессов обработки и анализа данных. Практикум для специалистов

В рамках программы – практикума разбираются приемы работы в Microsoft Excel продвинутого уровня сложности. Разбираются возможности практического применения продвинутых функций Excel, динамических диаграмм и отчетов, инструментов автоматизации, особенности работы с макросами. Приобретенные навыки позволят повысить производительность труда сотрудников компании, автоматизировать необходимые рабочие процессы.

8 - 10 декабря 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

50 000 ₽

Начинающий руководитель: ключевые навыки управления

Курс направлен на подробное изучение базовых вопросов, освоение которых необходимо начинающим руководителям для старта успешной управленческой работы. Слушатели смогут наработать хороший базис знаний для последующего формирования и развития управленческих навыков, позволяющих выстроить им систему эффективного управления. Курс предназначен для тех, кто только назначен на управленческую должность, получил повышение, или изменил сферу управленческой деятельности, а также для тех, кто в данный момент находится в резерве управленческих кадров и планирует построение управленческой карьеры.

25 - 27 ноября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

54 600 ₽

Навыки оперативного руководства: развитие ключевых компетенций руководителя

Профессия «руководитель» не значится в классификаторе. А зря. Она сейчас наиболее дефицитна в 95% российских компаний. Мы предлагаем Вам стать в ней одним из профессионалов.

12 - 13 ноября 2026

Санкт-Петербург

Курс повышения квалификации

43 900 ₽

Как достигать максимальных результатов: развитие управленческих навыков и личной эффективности руководителя

Как современному руководителю в век инноваций, в мире быстрых изменений быть и оставаться результативным. Почему Lifelong learning (непрерывное обучение) становится глобальным трендом, зачем нам способность не только учиться, но и разучиваться, от каких иллюзий стоит отказаться и какие навыки развивать в новом мире. Почему Soft skills в период четвёртой промышленной революции имеют большее значение для успеха, чем владение Hard skills, и где брать энергию, чтобы все успевать и быть продуктивным. Семинар направлен на помощь руководителям в оптимизации и повышении эффективности взаимодействия с персоналом, в поиске мотивационных инструментов и способов, повышающих результативность и эффективность работы.

20 - 25 сентября 2026

Сочи

Семинар

125 400 ₽

Практические рекомендации по учету древесины в ФГИС ЛК в 2026

Лесопользователи и представители лесных ведомств страны перешли в своей деятельности «в цифру» - Федеральную государственную информационную систему лесного комплекса (ФГИС ЛК), которая включает в себя информацию об использовании и сохранении лесов, электронный документооборот, учет древесины.

19 июня 2026

Москва

Семинар

24 000 ₽

Организационный дизайн: как объединить оргструктуру, функционал, документооборот и должностные инструкции без потери гибкости

Организационная управляемость возникает тогда, когда согласованы пять элементов — оргструктура, управленческие процессы, документооборот, функционал подразделений и должностные роли. Если один элемент выпадает — возникает организационный хаос. Программа обучения показывает практическую технологию их объединения по принципу «не ломать, а надстраивать».

28 - 29 мая 2026

Москва

Курс повышения квалификации

43 900 ₽

Финансовые риски 360°: диагностика, прогнозирование, управление

Программа обучения современным методам анализа и управления финансовыми рисками с изучением международных стандартов и нормативов в области риск-менеджмента.

26 - 28 августа 2026

Москва

Курс повышения квалификации

55 900 ₽

Ведение простых и сложных переговоров

На тренинге участники овладеют современными техниками ведения переговоров, научатся обращать возражения оппонента в свою пользу и управлять эмоциями во время переговоров.

26 ноября 2026

Санкт-Петербург

Семинар

23 900 ₽

Бизнес-аналитик: эффективные инструменты решения практических задач

Слушатели рассмотрят современные и наиболее актуальные на сегодняшний день инструменты бизнес-анализа, сформируют навыки проведения анализа от постановки задачи до оценки эффективности бизнес-результата. Основное внимание программы сфокусировано на практическом применении бизнес-анализа в организации с целью увеличения эффективности бизнеса.

15 - 18 сентября 2026

Москва

Курс повышения квалификации

65 800 ₽

Excel PRO с искусственным интеллектом: аналитика, автоматизация, агенты

Программа предназначена для специалистов, которые уже уверенно работают в Excel и хотят перейти на следующий уровень — используя искусственный интеллект как постоянного аналитика рядом.

22 - 24 июля 2026

Москва

Курс повышения квалификации

55 900 ₽

Заказать обратный звонок

×

Сайт УЦ Финконт использует cookies. Подробнее »

Продолжая работу с сайтом, Вы выражаете своё согласие на обработку Ваших персональных данных.

Отключить cookies Вы можете в настройках своего браузера.

http://www.finkont.ru/training/distance-learning/all/vnedrenie-sistemy-klientoorientirovannogo-podkhoda-i-kachestvennogo-servisa-distancionnyj-kurs/